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                紀南文旅區推進政務“雙優化”工作綜述

                信息來源: 荊州紀南生態文化旅游區|發布時間: 2022-03-24 16:25 | 字號:     | 分享:

                自“雙優化”活動開展以來,紀南文旅區持續推進政務服務中心標準化建設,增設綜合窗口,實現“一窗通辦”“一次辦好”,設置問題收集二維碼,接受群眾評議,找準找實政務服務便民惠企發力點,增強辦事企業和群眾的獲得感和滿足感。

                標準化建設推進“一窗通辦”

                “才來一次,就辦好了!”近日,鳳凰街道居民蔣國梅辦完農村失地保險和城鄉居民養老保險業務,走出該街道政務服務大廳,喜滋滋地說:“比以前快多了,方便多了,再也不用多跑路!”

                多件業務,一窗辦好。讓群眾感受到便捷的背后,是“雙優化”工作中該區推出的基層政務服務標準化建設。

                鳳凰街道黨工委副書記李鏢介紹,政務服務標準化建設啟動后,街道政務服務大廳增設綜合窗口,承擔起綜合受理、綜合出件和綜合咨詢功能,綜合窗口與衛生健康等4個專業窗口同步運行,構建“綜合受理、分類辦理、窗口出件”工作新模式,實現多項業務“一窗通辦”“一次辦好”。

                在鳳凰街道政務服務大廳,政務服務各項制度掛在墻上,一目了然,印著24小時服務熱線的標牌擺放在便民服務臺正中間。

                李鏢說,政務服務標準化建設啟動后,街道及時公示便民服務窗口行業規范,出臺政務服務承諾制、首問首辦責任制、限時辦結和責任追究等各項制度,理順居民投訴處理流程,設立“店小二”24小時服務熱線,落實“店小二”專線服務工作機制,切實提高市場主體和群眾滿意度。

                政務服務標準化建設大大提升了基層政務大廳的綜合服務能力與效率,紀南文旅區政務服務中心相關負責人介紹,目前,全區基層政務服務標準化建設已實現全覆蓋。

                探索新機制提升服務水平

                3月上旬,該區一批重點項目順利拿到“兩證”。項目負責人說,“兩證”同發,促進項目早開工、早建設。

                推進政務“雙優化”工作以來,紀南文旅區啟動項目審查制度改革,將項目審查制變為承諾制,嚴格落實“綠色通道、容缺受理、特事特辦、急事急辦”工作機制,確保在項目報批材料合法合規的前提下,精簡審批流程,實現《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》同步發放,比以往辦證時間節省40多天,助推更多重點項目快速落地、盡早開工。

                在區政務服務中心,代辦員正在窗口為項目負責人查詢資料、填寫表格。

                優化干部作風,發揚“店小二”精神,服務重點項目建設。相關負責人介紹,今年以來,區政務服務中心還推出了無償幫辦、代辦制度,安排專業代辦員對接重點項目并全程代辦,讓市場主體實現“零跑腿”。

                “滿不滿意您說了算!”在區政務服務中心,辦完事的群眾還掃描二維碼,上傳圖文資料,填寫對窗口服務的評價和建議。

                接受群眾監督,促業務能力提升。據介紹,3月初,紀南文旅區政務服務中心在政務服務大廳設立了群眾意見收集二維碼,落實政務服務“好差評”制度。群眾反饋的意見建議,工作人員都將及時收集、轉辦,形成評價、整改、反饋、監督全流程銜接的政務服務評價機制。目前,共收到59條群眾意見和建議,均已回復辦結,群眾好評率為100%。(荊州日報)


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